Politique de Confidentialité

Date de dernière mise à jour : 14 mai 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont SARL HELIOS TAXIS (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web helios-taxi-angouleme.fr (ci-après dénommé le « Site ») et nos services de transport de personnes.

Nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles.

Responsable du Traitement :

SARL HELIOS TAXIS – 348 RUE DE BORDEAUX, 16000 ANGOULEME – 07 55 60 55 60 – leonetjeanmarie@gmail.com – 83233498100012 – Leonet Jean-Marie

1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants :

• Informations d’identification : Nom, prénom, civilité.  
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (pour la facturation ou prise en charge si différente du lieu de départ).
• Informations de réservation et de trajet : Adresses de départ et de destination, dates et heures des trajets, type de service demandé (transfert, mise à disposition, etc.), nombre de passagers, informations sur les bagages, préférences spécifiques (si communiquées).
• Informations de paiement : Les informations relatives aux paiements sont traitées par nos prestataires de services de paiement sécurisés et nous n’avons pas directement accès à l’intégralité de vos données de carte bancaire. Nous pouvons conserver des informations partielles ou des références de transaction à des fins de suivi et de comptabilité.
• Données de communication : Informations échangées lors de vos communications avec nous par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact du Site.
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, informations sur votre navigation sur notre Site (pages visitées, durée de la visite, etc.), données collectées via les cookies (voir notre section « Cookies » ci-dessous).
• Informations relatives à votre satisfaction : Commentaires, avis (si vous choisissez de nous en fournir).

2. Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles lorsque :

• Vous remplissez un formulaire sur notre Site (réservation, demande de devis, contact).
• Vous nous contactez directement par téléphone ou par e-mail.
• Vous utilisez nos services de transport.
• Vous naviguez sur notre Site (via les cookies, sous réserve de votre consentement lorsque requis).

3. Pour quelles finalités utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques appropriés :

• Gestion des réservations et fourniture des services (Exécution d’un contrat) :
  • Traiter vos demandes de réservation et de devis.
  • Organiser et réaliser les prestations de transport.
  • Vous envoyer des confirmations et des rappels de réservation.
  • Gérer la facturation et les paiements.
• Communication avec vous (Exécution d’un contrat / Intérêt légitime) :
  • Répondre à vos questions et demandes.
  • Vous informer de toute modification de nos services ou de votre réservation.
• Amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur (Intérêt légitime) :
  • Analyser l’utilisation de notre Site et de nos services pour les optimiser.
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction (avec votre consentement si nécessaire).
• Marketing et prospection commerciale (Consentement / Intérêt légitime) :
  • Vous envoyer des informations sur nos offres, promotions ou nouveaux services, uniquement si vous y avez consenti ou si la loi nous y autorise (par exemple, si vous êtes déjà client pour des services similaires). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Respect des obligations légales et réglementaires (Obligation légale) :
  • Se conformer à nos obligations comptables, fiscales et légales.
  • Répondre aux demandes des autorités compétentes.
• Gestion des litiges (Intérêt légitime) :
  • Défendre nos droits en cas de litige.

4. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.  

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :  

• Nos chauffeurs : Uniquement les informations nécessaires à la réalisation de la prestation de transport (nom, prénom du passager principal, numéro de téléphone pour contact le jour J, adresses de prise en charge et de destination, heure). Nos chauffeurs sont tenus à une obligation de confidentialité.
• Nos prestataires de services :
  • Prestataires de services de paiement sécurisé.
  • Hébergeur de notre Site web.
  • Fournisseurs d’outils d’analyse de site web (par exemple, Google Analytics, sous réserve de votre consentement pour les cookies).
  • Prestataires de services de marketing par e-mail (uniquement si vous avez consenti à recevoir nos communications). Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exécution de leurs missions et sont tenus de ne pas les utiliser à d’autres fins et de respecter la législation en vigueur.
• Autorités légales et réglementaires : Si nous y sommes contraints par la loi ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Nous nous assurons que nos partenaires et prestataires offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles, notamment s’ils sont situés en dehors de l’Union Européenne, en mettant en place des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou d’autres mécanismes de transfert appropriés.

5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées, augmentée des délais de prescription légale. Les principales durées de conservation sont :  

• Données de clients pour la gestion des réservations et la facturation : Pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pour la durée légale de conservation (généralement 5 à 10 ans pour les documents comptables et commerciaux).
• Données de prospects (demandes de devis non suivies d’une réservation) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
• Données techniques et de navigation (cookies) : Voir la section « Cookies » (généralement 13 mois maximum).
• Données collectées à des fins de marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu’à votre désinscription.

6. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d’accéder à ces données.  
• Droit de rectification : Le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Le droit de demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.  
• Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander la suspension du traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement (sous conditions).  
• Droit d’opposition : Le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, et à tout moment pour le traitement à des fins de prospection.
• Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.  
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à leonetjeanmarie@gmail.com ou par courrier postal à 348 RUE DE BORDEAUX, 16000 ANGOULEME. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité pour traiter votre demande.  

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/.  

7. Sécurité de vos données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Cela inclut la sécurisation de notre Site web (par exemple, via SSL/TLS), la protection de nos systèmes informatiques, et la limitation de l’accès à vos données aux seules personnes habilitées.  

8. Cookies

Notre Site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez notre Site.

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du Site (par exemple, pour gérer votre session de réservation). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de performance et d’analyse : Nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site (pages visitées, durée de visite, etc.) afin d’améliorer sa fonctionnalité et sa performance (par exemple, Google Analytics). Ces cookies ne sont déposés qu’avec votre consentement.
• Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos choix et préférences (par exemple, langue) pour améliorer votre expérience utilisateur. Ces cookies peuvent être déposés avec votre consentement.
• Cookies publicitaires (le cas échéant) : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes sur notre site ou sur des sites tiers. Ces cookies ne sont déposés qu’avec votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau cookies lors de votre première visite ou via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation sur notre Site.

9. Liens vers d’autres sites web

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos données personnelles.  

10. Modifications de notre Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour nous conformer aux évolutions légales et réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles modifications. En cas de modification substantielle, nous pourrons vous en informer par e-mail ou via une notification sur notre Site.  

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à :  

SARL HELIOS TAXIS – leonetjeanmarie@gmail.com – 07 55 60 55 60 – 348 RUE DE BORDEAUX, 16000 ANGOULEME